...
| ΔΕΥΑ Αγρινίου |
Το νερό στο κινητό
| Η ΔΕΥΑ Αγρινίου περνά στην εποχή του My SmartVille |
Ένα ακόμη βήμα προς την ψηφιακή εξυπηρέτηση των πολιτών κάνει η Δημοτική Επιχείρηση Ύδρευσης και Αποχέτευσης Αγρινίου, καθώς, σύμφωνα με δελτίο Τύπου που εξέδωσε το Γραφείο Τύπου του Δήμου Αγρινίου, τίθεται σε λειτουργία η εφαρμογή My SmartVille. Πρόκειται για μια νέα ψηφιακή πλατφόρμα που έρχεται να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές επικοινωνούν με τη ΔΕΥΑΑ και διαχειρίζονται την παροχή ύδρευσης. Σε μια εποχή που ο πολίτης δεν μπορεί και δεν πρέπει να χάνει χρόνο πίσω από γκισέ, τηλέφωνα που δεν απαντούν και μετακινήσεις για ζητήματα που μπορούν να λυθούν άμεσα, η συγκεκριμένη εφαρμογή επιχειρεί να φέρει την υπηρεσία πιο κοντά στην καθημερινή ανάγκη.
Το My SmartVille διατίθεται δωρεάν για κινητά Android και iOS, ενώ υπάρχει πρόσβαση και μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας my.smartville.gr. Με αυτόν τον τρόπο οι πολίτες μπορούν, από το σπίτι, τη δουλειά ή οπουδήποτε βρίσκονται, να έχουν εικόνα για την παροχή τους, να παρακολουθούν την κατανάλωση νερού και να διεκπεραιώνουν βασικές συναλλαγές χωρίς αναμονές και ταλαιπωρία.
Μέσα από την εφαρμογή, οι χρήστες θα μπορούν να βλέπουν καθημερινά και μηνιαία στοιχεία κατανάλωσης νερού, να συγκρίνουν τη χρήση τους και να εντοπίζουν πιο εύκολα ασυνήθιστες μεταβολές. Αυτό δεν είναι απλώς μια τεχνική ευκολία. Είναι εργαλείο ελέγχου, γιατί ο καταναλωτής αποκτά άμεση εικόνα για το τι συμβαίνει με την παροχή του και δεν περιμένει τον λογαριασμό για να ανακαλύψει καθυστερημένα ένα πρόβλημα.
Η εφαρμογή δίνει επίσης τη δυνατότητα διαχείρισης περισσότερων από μία παροχών μέσα από έναν ενιαίο λογαριασμό, κάτι ιδιαίτερα χρήσιμο για νοικοκυριά, επαγγελματίες ή ιδιοκτήτες ακινήτων που έχουν περισσότερες συνδέσεις. Παράλληλα, οι πολίτες μπορούν να λαμβάνουν ηλεκτρονικά τους λογαριασμούς τους μέσω e-Bill, να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό χρεώσεων και να εξοφλούν ηλεκτρονικά, με ασφάλεια, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας.
Ιδιαίτερη σημασία έχει και η λειτουργία άμεσης ενημέρωσης για πιθανές διαρροές ή ασυνήθιστα αυξημένη κατανάλωση. Σε μια περίοδο που το νερό δεν είναι απεριόριστο αγαθό και η σπατάλη του έχει κοινωνικό, οικονομικό και περιβαλλοντικό κόστος, η έγκαιρη ειδοποίηση μπορεί να αποτρέψει ζημιές και άδικες επιβαρύνσεις στους λογαριασμούς.
Μέσω του My SmartVille οι καταναλωτές θα μπορούν ακόμη να ενημερώνονται για προγραμματισμένες ή έκτακτες διακοπές υδροδότησης, καθώς και για τον εκτιμώμενο χρόνο αποκατάστασης. Είναι μια λειτουργία που, εφόσον δουλέψει σωστά και με συνέπεια, μπορεί να βάλει τέλος στην παλιά λογική της αβεβαιότητας, όπου ο πολίτης μένει χωρίς νερό και ψάχνει μόνος του να μάθει τι συμβαίνει.
Η εφαρμογή προβλέπει και δυνατότητα άμεσης αναφοράς βλαβών ή προβλημάτων στο δίκτυο. Ο χρήστης θα μπορεί να στέλνει φωτογραφία, περιγραφή και το ακριβές σημείο μέσω GPS, ώστε η υπηρεσία να έχει σαφέστερη εικόνα και να παρεμβαίνει πιο γρήγορα. Προβλέπεται επίσης ενημέρωση για τα σημεία εξυπηρέτησης και πληρωμών της ΔΕΥΑΑ.
Ο Δήμος Αγρινίου σημειώνει ακόμη ότι η αξιοποίηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών συμβάλλει στη μείωση της χρήσης χαρτιού, ενισχύοντας πιο υπεύθυνες περιβαλλοντικές πρακτικές. Η εγγραφή στην εφαρμογή γίνεται με απλό τρόπο: ο πολίτης κατεβάζει δωρεάν την εφαρμογή από το Google Play ή το App Store, ή επισκέπτεται το my.smartville.gr, δημιουργεί το προσωπικό του προφίλ, προσθέτει τις παροχές του και αποκτά πρόσβαση στις διαθέσιμες ψηφιακές υπηρεσίες.
Με την ένταξη του My SmartVille στις υπηρεσίες της ΔΕΥΑΑ, ο Δήμος Αγρινίου δηλώνει ότι συνεχίζει την επένδυση στον ψηφιακό εκσυγχρονισμό, με στόχο καλύτερη καθημερινότητα, πιο άμεση εξυπηρέτηση και μια δημόσια υπηρεσία πιο σύγχρονη, πιο διαφανή και πιο φιλική προς τον πολίτη. Το κρίσιμο, βέβαια, είναι η ψηφιακή μετάβαση να μη μείνει στη βιτρίνα της τεχνολογίας, αλλά να γίνει πραγματικό δικαίωμα πρόσβασης για όλους: γρήγορα, καθαρά, χωρίς αποκλεισμούς και χωρίς τον πολίτη απέναντι σε μια απρόσωπη γραφειοκρατία.
